Domande frequenti (FAQ)
📦 Ordini e spedizioni
Quanto tempo impiega la spedizione?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Germania: 1–3 giorni lavorativi
- Paesi UE: 2–8 giorni lavorativi
- Svizzera e Liechtenstein: 3–8 giorni lavorativi
- In tutto il mondo: 3-27 giorni lavorativi a seconda della destinazione
Per informazioni dettagliate, consulta la nostra Politica di spedizione .
Quando la spedizione è gratuita?
- Germania: ordini superiori a 150 €
- Paesi UE: Ordini superiori a € 200
- Altri paesi: vedi costi di spedizione
Posso tracciare il mio ordine?
Sì! Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per monitorare la spedizione.
Cosa succede se il mio indirizzo di consegna è errato?
Assicurati che l'indirizzo di consegna sia completo e corretto. Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o di tentativi di consegna non riusciti, potrebbero essere applicati i costi di rispedizione effettivi.
↩️ Resi e diritto di recesso
Posso restituire il mio ordine?
Sì, hai un diritto di recesso di 14 giorni dal ricevimento della merce, con eccezioni (vedi sotto).
Quali prodotti NON posso restituire?
Il diritto di recesso non si applica ai seguenti prodotti:
✂️ Tessuti/carte da parati tagliati su misura (metraggio):
Una volta che tessuti, carte da parati o altri materiali sono stati tagliati secondo le vostre specifiche, il diritto di recesso è escluso. Questo è considerato un prodotto su misura.
📏 Prodotti su misura:
I prodotti realizzati appositamente in base alle tue misure o specifiche (ad esempio tende su misura, tessuti per tappezzeria realizzati secondo le esigenze del cliente) non possono essere restituiti.
📦 Merci non sigillate/aperte:
Prodotti che sono stati sigillati per motivi igienici o di tutela della salute e il cui sigillo è stato rimosso dopo la consegna.
✅ Cosa può essere restituito?
I prodotti standard (non tagliati su misura, non realizzati su misura) possono essere restituiti entro 14 giorni dal ricevimento.
Come posso restituire un ordine?
- Avvisateci entro 14 giorni via e-mail a info@artefresca-outlet.de
- Restituisci la merce entro 14 giorni dalla notifica di recesso
- La merce deve essere completa e integra
- I costi diretti della spedizione di ritorno sono a tuo carico
Per maggiori dettagli, consulta la nostra Politica sui rimborsi .
Quando riceverò il rimborso?
Ti rimborseremo il prezzo di acquisto entro 14 giorni dal ricevimento della merce o dalla prova che hai restituito la merce.
💶 Pagamento e prezzi
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo vari metodi di pagamento visualizzati al momento del pagamento:
- Carta di credito (Visa, Mastercard, ecc.)
- PayPal
- Klarna (fattura, rate)
- Apple Pay / Google Pay
- Altri a seconda del paese e del valore dell'ordine
I prezzi sono comprensivi di IVA?
Consegne nell'UE: Sì, tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. L'IVA viene addebitata secondo le norme e le aliquote applicabili nel paese di destinazione.
Consegne al di fuori dell'UE: l'IVA UE generalmente non viene addebitata (soggetta alle regole indicate al momento del pagamento in base all'indirizzo di consegna). Potrebbero essere applicati IVA all'importazione, dazi doganali e spese di gestione, a carico del cliente.
Possono essere applicati costi aggiuntivi (dogana/tasse)?
Sì, per le consegne al di fuori dell'UE potrebbero essere applicati IVA all'importazione, dazi doganali e spese di gestione. Questi costi sono a carico del cliente. Il calcolo finale delle imposte si basa sull'indirizzo di consegna e viene visualizzato al momento del pagamento.
🛍️ Prodotti e disponibilità
Tutti i prodotti sono immediatamente disponibili?
Gli articoli disponibili in magazzino vengono solitamente spediti entro 1 giorno lavorativo dalla conferma dell'ordine (in caso di pagamento anticipato: dopo la ricezione del pagamento).
Cosa significa "metraggio" o "taglio a misura"?
Il metraggio si riferisce a tessuti o carte da parati tagliati secondo le vostre specifiche. Nota: il metraggio tagliato a misura non può essere restituito in quanto è considerato un prodotto su misura.
Posso ordinare dei campioni?
Per richieste di campioni, contattateci all'indirizzo info@artefresca-outlet.de . Saremo lieti di aiutarvi!
📞 Contatti e supporto
Come posso contattarti?
E-mail: info@artefresca-outlet.de
Telefono: +49 2743 9349021
Indirizzo: Margarete Izabella Sausmikat, Schlossstr. 2, 57520 Friedewald, Germania
Quando rispondete alle richieste?
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste entro 1-2 giorni lavorativi.
🌍 Territori speciali
Cosa si applica a Monaco e San Marino?
Monaco è considerato parte della Francia ai fini dell'IVA. San Marino è soggetto a norme doganali e IVA speciali.
E per quanto riguarda i territori speciali (Isole Canarie, Åland, ecc.)?
Alcuni territori europei applicano norme IVA/doganali speciali (ad esempio, Isole Canarie, Ceuta/Melilla, Isole Åland, Helgoland, Büsingen, Livigno/Campione d'Italia). Se la tua destinazione rientra in uno di questi territori e il checkout non mostra un'opzione di spedizione adatta, ti preghiamo di contattarci prima di ordinare.
Hai altre domande? Contattaci all'indirizzo info@artefresca-outlet.de : saremo lieti di aiutarti!
