Foire aux questions (FAQ)
📦 Commandes et expédition
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon la destination :
- Allemagne : 1 à 3 jours ouvrables
- Pays de l'UE : 2 à 8 jours ouvrables
- Suisse et Liechtenstein : 3 à 8 jours ouvrables
- Dans le monde entier : 3 à 27 jours ouvrables selon la destination
Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique d'expédition .
Quand la livraison est-elle gratuite ?
- Allemagne : Commandes supérieures à 150 €
- Pays de l'UE : Commandes supérieures à 200 €
- Autres pays : voir les frais de livraison
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour suivre votre envoi.
Que se passe-t-il si mon adresse de livraison est incorrecte ?
Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est complète et correcte. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou de tentatives de livraison infructueuses, des frais de réexpédition pourront vous être facturés.
↩️ Retours et droit de rétractation
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception des marchandises – avec des exceptions (voir ci-dessous).
Quels produits ne puis-je PAS retourner ?
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits suivants :
✂️ Tissus/papiers peints coupés au mètre :
Une fois les tissus, papiers peints ou autres matériaux découpés selon vos spécifications, le droit de rétractation est exclu. Il s'agit d'un produit sur mesure.
📏 Produits sur mesure :
Les produits confectionnés sur mesure selon vos dimensions ou spécifications (par exemple, des rideaux sur mesure, des tissus d'ameublement réalisés selon les exigences du client) ne peuvent être retournés.
📦 Marchandises descellées/ouvertes :
Produits scellés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été retiré après la livraison.
✅ Quels articles peuvent être retournés ?
Les produits standard (non coupés sur mesure, non fabriqués sur commande) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception.
Comment retourner une commande ?
- Veuillez nous en informer dans les 14 jours par courriel à l'adresse info@artefresca-outlet.de
- Retournez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.
- Les marchandises doivent être complètes et non endommagées.
- Vous prenez en charge les frais directs de retour.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement .
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous vous rembourserons le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées ou la réception de la preuve de leur retour.
💶 Paiement et tarification
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons différents modes de paiement affichés lors du passage à la caisse :
- Carte de crédit (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Klarna (facture, versements)
- Apple Pay / Google Pay
- D'autres frais s'appliquent selon le pays et la valeur de la commande.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Livraisons dans l'UE : Oui, tous les prix sont TTC. La TVA est facturée selon les règles et taux applicables du pays de destination.
Livraisons hors UE : la TVA de l’ UE n’est généralement pas facturée (sous réserve des règles indiquées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison). La TVA à l’importation, les droits de douane et les frais de traitement peuvent s’appliquer et sont à la charge du client.
Des frais supplémentaires (droits de douane/taxes) peuvent-ils s'appliquer ?
Oui, pour les livraisons hors UE, la TVA à l'importation, les droits de douane et les frais de traitement peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du client. Le calcul final des taxes dépend de votre adresse de livraison et s'affiche lors du paiement.
🛍️ Produits et disponibilité
Tous les produits sont-ils immédiatement disponibles ?
Les articles en stock sont généralement expédiés dans un délai d'un jour ouvrable après confirmation de la commande (pour les paiements anticipés : après réception du paiement).
Que signifient « métrage » ou « coupé à longueur » ?
Le terme « mètre » désigne les tissus ou papiers peints coupés selon vos spécifications. Veuillez noter : les tissus coupés au mètre ne sont ni repris ni échangés, car il s’agit d’un produit sur mesure.
Puis-je commander des échantillons ?
Pour toute demande d'échantillons, veuillez nous contacter à l' adresse info@artefresca-outlet.de . Nous serons ravis de vous aider !
📞 Contact et assistance
Comment puis-je vous contacter ?
Courriel : info@artefresca-outlet.de
Téléphone : +49 2743 9349021
Adresse : Margarete Izabella Sausmikat, Schlossstr. 2, 57520 Friedewald, Allemagne
Quand répondez-vous aux demandes de renseignements ?
Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
🌍 Territoires spéciaux
Qu’en est-il de Monaco et de Saint-Marin ?
Monaco est considéré comme faisant partie de la France pour le calcul de la TVA. Saint-Marin est soumis à des règles particulières en matière de TVA et de douanes.
Qu’en est-il des territoires spéciaux (îles Canaries, Åland, etc.) ?
Certains territoires européens appliquent des règles spécifiques en matière de TVA et de douanes (par exemple, les îles Canaries, Ceuta/Melilla, les îles Åland, Heligoland, Büsingen, Livigno/Campione d'Italia). Si votre destination se situe dans l'un de ces territoires et qu'aucune option de livraison adaptée n'apparaît lors du paiement, veuillez nous contacter avant de passer votre commande.
Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contacter à l' adresse info@artefresca-outlet.de – nous serons ravis de vous aider !
