Die häufigsten Fragen FAQ
📦 Bestellung & Versand
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland:
- Deutschland: 1–3 Werktage
- EU-Länder: 2–8 Werktage
- Schweiz & Liechtenstein: 3–8 Werktage
- Weltweit: 3–27 Werktage je nach Destination
Detaillierte Informationen finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Ab wann ist der Versand kostenlos?
- Deutschland: Ab 150 € Bestellwert
- EU-Länder: Ab 200 € Bestellwert
- Andere Länder: Siehe Versandkosten
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
Was passiert, wenn die Lieferadresse falsch ist?
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt ist. Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse oder fehlgeschlagener Zustellversuche zurückgesendet wird, können tatsächliche Rückversandkosten anfallen.
↩️ Rückgabe & Widerruf
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – mit Ausnahmen (siehe unten).
Welche Produkte kann ich NICHT zurückgeben?
Das Widerrufsrecht erlischt bei folgenden Produkten:
✂️ Meterware (zugeschnittene Stoffe/Tapeten):
Sobald wir Stoffe, Tapeten oder andere Materialien nach Ihren Angaben zugeschnitten haben, ist das Widerrufsrecht ausgeschlossen. Dies gilt als individuelle Anfertigung.
📏 Maßanfertigungen:
Produkte, die speziell nach Ihren Maßen oder Wünschen angefertigt wurden (z.B. maßgefertigte Vorhänge, Polsterstoffe nach Kundenvorgabe), können nicht zurückgegeben werden.
📦 Entsiegelte/geöffnete Ware:
Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene versiegelt waren und deren Versiegelung nach Lieferung entfernt wurde.
✅ Was kann zurückgegeben werden?
Standardware (nicht zugeschnitten, nicht individuell angefertigt) kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden.
Wie gebe ich eine Bestellung zurück?
- Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen per E-Mail an info@artefresca-outlet.de
- Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufserklärung zurück
- Die Ware muss vollständig und unbeschädigt sein
- Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung
Weitere Details finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
Wann erhalte ich mein Geld zurück?
Wir erstatten dir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Ware zurückerhalten oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.
💶 Zahlung & Preise
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren verschiedene Zahlungsmethoden, die beim Checkout angezeigt werden:
- Kreditkarte (Visa, Mastercard, etc.)
- PayPal
- Klarna (Rechnung, Ratenkauf)
- Apple Pay / Google Pay
- Weitere je nach Land und Bestellwert
Sind die Preise inkl. MwSt.?
EU-Lieferungen: Ja, alle Preise sind MwSt.-inklusiv. Die MwSt. wird gemäß den geltenden Regeln des Bestimmungslandes berechnet.
Lieferungen außerhalb der EU: EU-MwSt. wird in der Regel nicht berechnet (abhängig von den beim Checkout angezeigten Regeln). Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren können anfallen und müssen vom Kunden bezahlt werden.
Können zusätzliche Kosten (Zoll/Steuern) anfallen?
Ja, bei Lieferungen außerhalb der EU können Einfuhrumsatzsteuer, Zollgebühren und Bearbeitungsgebühren anfallen. Diese Kosten trägt der Kunde. Die endgültige Steuerberechnung basiert auf Ihrer Lieferadresse und wird beim Checkout angezeigt.
🛍️ Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte sofort verfügbar?
Lagerware wird in der Regel innerhalb von 1 Werktag nach Bestellbestätigung versandt (bei Vorkasse: nach Zahlungseingang).
Was bedeutet "Meterware"?
Meterware sind Stoffe oder Tapeten, die nach Ihren Angaben zugeschnitten werden. Bitte beachten Sie: Zugeschnittene Meterware kann nicht zurückgegeben werden, da sie als individuelle Anfertigung gilt.
Kann ich Muster bestellen?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@artefresca-outlet.de für Musteranfragen. Wir helfen dir gerne weiter!
📞 Kontakt & Support
Wie kann ich euch kontaktieren?
E-Mail: info@artefresca-outlet.de
Telefon: +49 2743 9349021
Adresse: Margarete Izabella Sausmikat, Schlossstr. 2, 57520 Friedewald, Deutschland
Wann antwortet ihr auf Anfragen?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1–2 Werktagen zu beantworten.
🌍 Besondere Gebiete
Was gilt für Monaco und San Marino?
Monaco wird für MwSt.-Zwecke als Teil Frankreichs behandelt. San Marino unterliegt besonderen MwSt./Zollregeln.
Was ist mit Sondergebieten (Kanarische Inseln, Åland, etc.)?
Einige europäische Gebiete folgen besonderen MwSt./Zollregeln (z.B. Kanarische Inseln, Ceuta/Melilla, Åland-Inseln, Helgoland, Büsingen, Livigno/Campione d'Italia). Wenn beim Checkout keine passende Versandoption angezeigt wird, kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.
Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne unter info@artefresca-outlet.de – wir helfen Ihnen gerne weiter!
